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DAITOTIME12月号(Vol.82):【野崎徳洲会病院】カルテ26

82-14病院/クリニック

医療機関の患者接遇

~患者様中心の医療を提供する時代~

医療は患者ニーズの変化とともに10年前、20年前とは大きく変化してきました。

当時は、患者さんと現場にたずさわる医療人の関係において、「病気を治してあげる」「一方的に医療を施す」というような状況があったことは否めません。しかし現在は「医療サービス」「患者接遇」という言葉が登場し、単に病気を治療するだけでなく、快適な医療サービスを受けられることが求められる患者様中心の医療を提供する時代となっています。

当院では、接遇委員会が中心となって患者接遇の向上に努めています。「接遇の5原則」である「あいさつ・表情・言葉遣い・身だしなみ・立居振舞い」を基本に毎朝の朝礼で唱和を行い、またそれらの実践ができるよう取り組んでいます。

今年は新型コロナウイルスに振り回され、世の中が大きく変貌しました。またインフルエンザの流行の季節になってきました。医療の最前線で働くスタッフは地域医療の一翼を担う使命感を胸に、また患者さまの立場にたって尽力してまいります。

病院名野崎徳洲会病院
TEL072-874-1641
ADDRESS大東市谷川2-10-50
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